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불량/오배송 - 본사부담

왕복 배송료 기준이며 도서산간 지역의 경우 추가 배송료(2,500원)가 발생됩니다.

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AS 접수는 어떻게 하나요?

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가까운 제이에스티나 매장 또는 온라인 접수로 신청 가능합니다.

1. 매장접수
가까운 제이에스티나 매장에 방문하시어 접수가 가능합니다. (매장 방문시 보증서 or 구매 내역서 지참)
오프라인 매장 위치는 [고객센터] - [오프라인 매장] 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

2. 온라인 접수
매장에 방문이 불가하신 경우 [고객센터] - [A/S 접수 및 조회] – [A/S 접수] 메뉴를 통해 택배로 접수 가능합니다.

* AS불가 사항
- HAIR ACC / ETC 제품(Brass소재 등)
- 노후화에 의해 메인 소재가 손상된 경우
- 부자재 단종으로 수선이 불가한 경우
- 사설 업체에서 수리를 받은 경우 or 개인이 직접 수리하였을 경우
- 물리적 변형이 발생한 경우 or 원형을 알아 볼 수 없는 상태인 경우

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교환은 어떻게 하나요?

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1. 접수
배송 완료일로부터 7일 이내 [마이페이지] 또는 고객센터(080-998-0077)를 통해 교환접수가 가능합니다.
7일 이상 경과된 주문 건은 교환이 불가하며 제품 불량 또는 오배송인 경우만에만 동일 제품, 동일 옵션에 한하여 교환 가능합니다.
불량으로 접수하였으나 검수 후 불량이 아닌 경우 왕복 배송비가 청구될 수 있습니다.

2 회수진행
접수 단계에서 회수 방법 선택이 가능하며, 당사 회수 진행을 희망하시는 경우 영업일 기준 1~3일 이내에 CJ대한통운에서 수거가 진행됩니다.
사은품을 제외한 제품만 박스 포장하신 후 방문하시는 기사님에 전달 부탁드립니다.
직접 보내시는 경우 하단의 주소지로 선불 발송 부탁드립니다.
서울시 송파구 송파대로 55 서울복합 물류단지 B동 5층 (주얼리/핸드백/로만손반품) ☎080-998-0077
*귀걸이 상품의 경우 양쪽 전부 보내주셔야 합니다.(한쪽만 입고 시 교환 불가)

3. 교환제품 출고
상품 도착,검수 후 순차적으로 출고 처리가 진행됩니다.

※ 교환 불가사항
- 포장재 및 구성품이 분실 / 훼손된 경우
- 고객이 직접 세척이나 수리를 한 경우
- 제품을 사용하여 흔적이 남은 경우
- 소비자 부주의로 인한 파손의 경우
- 타제품으로 교환 요청할 경우
- 맞교환 (빠른 교환을 희망하실 시 반품접수 후, 재구매 권유드립니다.)

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반품은 어떻게 하나요?

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1. 접수
배송 완료일로부터 7일 이내 [마이페이지] 또는 고객센터(080-998-0077)를 통해 반품접수가 가능합니다.
7일 이상 경과된 주문 건은 반품이 불가합니다.
불량으로 인한 반품 시 배송료는 본사 부담이며, 고객 변심에 의한 반품 시에만 왕복 배송료 5,000원이 발생합니다. (도서산간지역 추가 배송료 발생)
불량으로 접수하였으나 불량이 아닌 경우 왕복배송비가 청구될 수 있습니다.

2. 회수진행
접수 단계에서 회수 방법 선택이 가능하며, 당사 회수 진행을 희망하시는 경우 영업일 기준 1~3일 이내에 CJ대한통운에서 수거가 진행됩니다.
상품을 수령하신 상태 그대로 박스 포장하신 후 방문하시는 기사님에 제품 전달 부탁드립니다.
직접 보내시는 경우 하단의 주소지로 선불 발송 부탁드립니다.
서울시 송파구 송파대로 55 서울복합 물류단지 B동 5층 (주얼리/핸드백/로만손반품) ☎080-998-0077

3. 반품처리
상품 도착,검수 후 반품 완료되며 결제하신 수단으로만 환불 처리됩니다.
카드 취소의 경우 영업일 기준 3~5일 가량 소요되며, 체크카드는 최대 10일 소요됩니다.

※ 반품 불가사항
- 포장재 및 구성품이 분실 / 훼손된 경우
- 고객이 직접 세척이나 수리를 한 경우
- 제품을 사용하여 흔적이 남은 경우
- 소비자 부주의로 인한 파손의 경우

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온라인에서 구매해도 매장 AS 가능한가요?

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온라인에서 구매해도 매장 AS 가능한가요?

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온라인 구입 상품도 매장(면세점 제외)에서 A/S 접수가 가능합니다.

*보증서 또는 구매내역 지참 후 방문 부탁드립니다.
*구매이력이 확인되지 않을 경우 무상수선 품목도 비용이 발생할 수 있습니다.